Підприємці, які продають продукцію або надають послуги, часто використовують загальні умови для регулювання відносин з одержувачем товару чи послуги. Коли одержувач є споживачем, він користується захистом споживачів. Захист споживачів створений для захисту "слабкого" споживача від "сильного" підприємця. Для того, щоб визначити, чи користується реципієнт захистом споживачів, спочатку слід визначитися, що таке споживач. Споживач - це фізична особа, яка не займається вільною професією чи бізнесом, або фізична особа, яка діє за межами своєї діяльності чи професійної діяльності. Коротше кажучи, споживач - це той, хто купує товар чи послугу для некомерційних, особистих цілей.
захист прав споживачів
Захист споживачів щодо загальних умов означає, що підприємці не можуть просто включити все до своїх загальних положень та умов. Якщо положення є необґрунтовано обтяжливим, це положення не поширюється на споживача. У Цивільний кодекс Голландії включений так званий чорно-сірий список. Чорний список містить положення, які завжди вважаються необґрунтовано обтяжливими, сірий список містить положення, які зазвичай (імовірно) є необґрунтовано обтяжливими. У разі наявності із сірого списку компанія повинна продемонструвати, що це положення є розумним. Хоча завжди рекомендується уважно читати загальні умови, споживач також захищений від необґрунтованих положень голландського законодавства.