Нідерландське право споживчих договорів ґрунтується на простій ідеї: споживач, який укладає договір з продавцем, вважається слабшою стороною, і правила, що захищають цю сторону, є обов'язковими. Пункт, який відхиляється від них на шкоду споживачеві, може бути скасований, що б не підписав споживач.
Інформація до укладення договору
Продавець повинен надати споживачеві певну інформацію до укладення договору: особу продавця, основні характеристики товарів або послуг, загальну ціну, включаючи податки та неминучі збори, умови оплати та доставки, термін дії та умови розірвання договору, а також, якщо застосовується право на відмову від договору з його умовами та термінами.
Для договорів, укладених дистанційно та поза торговими приміщеннями, ці обов'язки є більш розширеними, а інформація має бути підтверджена на довговічному носії. Неінформування споживача про право на відмову від договору суттєво подовжує термін відмови – з чотирнадцяти днів до дванадцяти місяців і чотирнадцяти днів – що є найдорожчим інформаційним недоліком у голландському споживчому законодавстві.
Право на відмову
Споживач, який купує товар дистанційно або поза межами торгового приміщення, може відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів без пояснення причин. Винятки чітко визначені та обмежені: товари, виготовлені за специфікацією споживача, запечатані товари, розпечатані з гігієнічних міркувань, та послуги, повністю надані за попередньою явною згодою споживача.
У разі відмови від товару продавець повинен повернути всю отриману суму, включаючи вартість стандартної доставки, протягом чотирнадцяти днів. Споживач несе витрати на повернення товару лише у випадку, якщо продавець повідомив його про це заздалегідь.
Відповідність: продукт має відповідати обіцяному
Товари повинні відповідати договору – мати якості, яких покупець міг би обґрунтовано очікувати, враховуючи характер товару та заяви, зроблені про нього. Якщо вони не відповідають цим якостям, споживач може вимагати ремонту або заміни, а якщо це неможливо або непропорційно, зниження ціни або розірвання договору.
Продавці регулярно помиляються у двох моментах. Контрагентом є продавець, а не виробник: комерційна гарантія від виробника діє поряд із законними правами і не може їх замінити. І немає фіксованого періоду, після якого законні права втрачають чинність; важливо те, чого можна обґрунтовано очікувати від продукту, тому пральна машина, яка виходить з ладу після трьох років, цілком може бути невідповідною.
Несправедливі умови
Загальні умови, що використовуються проти споживачів, перевіряються за двома списками. Пункти чорного списку завжди є необґрунтовано обтяжливими; пункти сірого списку вважаються такими, якщо продавець не доведе інше. Обидва пункти можуть бути анульовані споживачем, і суд зобов'язаний перевіряти умови споживчих договорів за власним ініціативою, навіть якщо споживач не порушує це питання.
правозастосування
Індивідуальні позови подаються до районного суду, де не потрібен адвокат. Поряд з цим, Управління з питань споживачів та ринків контролює дотримання вимог і може штрафувати торговців, а також доступні колективні позови для великих груп споживачів, які постраждали від однієї й тієї ж поведінки.
Поради
Ми консультуємо споживачів, чиї права відмовлено, та продавців щодо умов договорів, інформаційних обов'язків та регуляторного листування. Будь ласка, зв'яжіться з нами. Law & More.
