Дистанційний продаж – це договір, укладений без одночасної фізичної присутності продавця та покупця, майже завжди через інтернет-магазин. Для споживачів це запускає захисний режим з обов'язками щодо надання інформації та правом відмови від договору.
Правова основа
Статті 6:230g – 6:230z Цивільного кодексу Нідерландів містять режим, що базується на Директиві 2011/83/ЄС. У статті 6:230m перелічено інформацію, яку необхідно надати до укладення договору, включаючи загальну ціну, термін поставки та умови права на відмову. Стаття 6:230o передбачає чотирнадцятиденний період на охолодження, який починається лише з моменту отримання товару; якщо інформація про відмову не була надана, цей період продовжується на дванадцять місяців. Стаття 6:230v вимагає наявності кнопки замовлення, яка однозначно вказує на виникнення зобов’язання щодо оплати. З моменту транспозиції директиви про модернізацію у 2022 році до онлайн-майданчиків застосовуються додаткові правила, що стосуються рейтингу результатів пошуку та достовірності відгуків споживачів.
Як це працює на практиці
Інформація має бути доступна перед замовленням та підтверджена згодом на постійному носії. У разі відмови від товару продавець повертає кошти протягом чотирнадцяти днів, включаючи стандартні витрати на доставку; витрати на повернення можуть бути покладені на споживача, якщо про це було заявлено заздалегідь. Існує кілька винятків із права на відмову, зокрема товари, виготовлені на замовлення, та запечатані товари, які не підлягають поверненню з гігієнічних міркувань.
Де щось пішло не так
Інтернет-магазини неповністю інформують про відмову від договору та стикаються з періодом очікування понад рік. Друга помилка — кнопка замовлення з позначкою лише «підтвердити», що дозволяє споживачеві відмовитися від договору. По-третє, вартість повернення стягується без попереднього повідомлення.
Пов'язані терміни
Дистанційна торгівля пов’язана із загальними умовами та положеннями , Законом про цифрові послуги для платформ та згодою на використання файлів cookie.
Бажаєте переглянути свій інтернет-магазин? Наші ІТ-юристи перевіряють інформаційні обов'язки та умови.
