Повідомлення та видалення

Повідомлення та видалення – це процедура, за допомогою якої хтось повідомляє хостинг-сервіс або платформу про те, що певний контент є незаконним, з проханням видалити його або зробити недоступним. Це основний практичний засіб захисту від наклепу, порушення прав та незаконних публікацій в Інтернеті.

Правова основа

З моменту прийняття Закону про цифрові послуги, Регламенту (ЄС) 2022/2065, ці правила містяться там, а не в Директиві про електронну комерцію. Стаття 6 містить звільнення від відповідальності для хостинг-сервісів: вони не несуть відповідальності, доки не знають про незаконний контент, і, отримавши це знання, діють оперативно. Стаття 16 вимагає від хостинг-сервісів надавати доступний механізм повідомлення; достатньо обґрунтоване повідомлення надає інформацію. Стаття 17 вимагає викладення причин особі, чий контент видалено, а стаття 20 вимагає від платформ використовувати внутрішню систему розгляду скарг. Звичайний цивільний шлях також залишається відкритим: позов про правопорушення проти особи, яка розмістила допис, або, у провадженні щодо попереднього захисту, проти посередника.

Як це працює на практиці

Повідомлення є ефективним, якщо воно визначає точну URL-адресу, пояснює, чому контент є незаконним, і підтверджує це документами. У випадку дифамації посередник зважує свободу слова; лише якщо висловлювання є безпомилково незаконним, він може видалити його без судового рішення. Якщо посередник відмовляється, наступним кроком є попереднє провадження щодо захисту прав, можливо, поєднане з позовом про розкриття даних особи, яка опублікувала допис.

Де щось пішло не так

Повідомлення надто загальні, без URL-адреси чи обґрунтування, а отже, не надають жодної інформації. Друга помилка полягає у зверненні до неправильної сторони: реєстратор доменних імен не є хостинговою службою. По-третє, збережені докази забуваються; видалений контент важко відновити згодом без своєчасних скріншотів.