Відповідальність за якість продукції в Нідерландах: претензії та захист

Відповідальність за якість продукції в Нідерландах регулюється статтями 6:185–6:193 Цивільного кодексу Нідерландів, які імплементують Європейську директиву про відповідальність за якість продукції. Виробник несе відповідальність за шкоду, завдану дефектом його продукції, без необхідності доводити будь-яку вину потерпілої сторони: достатньо встановити дефект, шкоду та причинно-наслідковий зв'язок між ними. Тілесні ушкодження та смерть підлягають відшкодуванню в повному обсязі; шкода іншому майну підлягає відшкодуванню, якщо це майно призначене для приватного використання, з урахуванням встановленого законом порогу у 500 євро.

Це режим об’єктивної відповідальності, який існує поряд із двома іншими шляхами: договірним позовом до продавця та позовом про правопорушення проти будь-кого, чия недбалість спричинила шкоду. Обраний вами шлях визначає, що ви можете отримати відшкодування та від кого, і вибір часто залежить від типу збитків, а не від типу продукту. У цій статті викладено, як працює цей режим, хто може бути притягнутий до відповідальності, що можна вимагати, які засоби захисту існують, які органи контролюють безпеку продукції, як ведуться колективні позови та що змінюється після впровадження нової європейської директиви в законодавстві Нідерландів.

Правова база та три шляхи отримання компенсації

Режим суворої відповідальності, передбачений статтями 6:185 та наступними Цивільного кодексу, застосовується до рухомих товарів, включаючи електроенергію та компоненти, що входять до складу інших товарів, і тепер він також охоплює продукцію первинної сільського господарства. Нерухоме майно, як і послуги, знаходиться поза його межами. Цей режим є обов'язковим: відповідальність перед потерпілою стороною не може бути виключена або обмежена договором, що є фундаментальною відмінністю від звичайної комерційної відповідальності, де положення про обмеження відповідальності виконують значну роль.

Другий шлях – договірний. Покупець, чий товар не відповідає договору, має претензію до продавця, і в умовах споживчого продажу законодавчо встановлені правила відповідності мають сильний захист: товар повинен мати якості, яких покупець мав право очікувати, а засоби правового захисту охоплюють від ремонту або заміни до зниження ціни та розірвання договору. Цей шлях також охоплює чисті економічні збитки, чого не поширюється на режим суворої відповідальності, але він діє лише проти сторони, з якою ви уклали договір. Якщо дефект був прихований під час продажу, позиція викладена в нашій статті про відповідальність продавця за приховані дефекти та ширші рамки захисту прав споживачів у голландських договорах.

Третій шлях – це делікт згідно зі статтею 6:162 Цивільного кодексу. Він вимагає протиправної поведінки, яку можна приписати відповідачу, і це шлях, який використовується там, де режим суворої відповідальності не поширюється на: чисті економічні збитки, пошкодження товарів, що використовуються професійно, позови до сторони, яка не є виробником, або позови, пред'явлені після закінчення десятирічного періоду дії суворого режиму. Для підприємств загальна картина викладена в розділі « Відповідальність компаній за нідерландським законодавством» та в нашому огляді відповідальності за нідерландським законодавством.

Ці три шляхи можна об'єднати в одному позові, і це часто так і є. Споживач, який постраждав від вибуху приладу, може подати до суду на виробника за суворим режимом за заподіяну шкоду, на продавця за договором за ціну самого приладу, а також на будь-кого з них у справі про правопорушення, якщо факти це підтверджують. Пошкодження самого продукту, до речі, ніколи не відшкодовуються за режимом суворої відповідальності; це питання договору.

Коли товар вважається дефектним?

Продукт вважається дефектним, якщо він не забезпечує безпеки, на яку особа має право розраховувати, враховуючи всі обставини. У законі названо три такі фактори: презентація продукту, використання, яке від нього можна обґрунтовано очікувати, та момент його введення в обіг. Безпека – це перевірка, а не якість: машина, яка постійно ламається, є договірною проблемою, тоді як машина, яка травмує оператора, є проблемою відповідальності за якість продукції.

У голландській та європейській практиці розрізняють три види дефектів. Виробничий дефект – це відхилення окремого виробу від запланованого дизайну. Дефект дизайну впливає на всю серію, оскільки сам дизайн створює небезпеку, якої можна уникнути. Дефект інструкції або попередження існує, коли продукт безпечний сам по собі, але постачається без інформації, необхідної для його безпечного використання, або з попередженнями, які є незрозумілими, відсутніми мовою ринку або захованими в інструкції, яку ніхто не читає. На практиці третя категорія породжує значну частку претензій, і саме її виробники найчастіше недооцінюють.

Обґрунтовано очікуване використання включає передбачуване неправильне використання. Очікується, що драбина буде використовуватися на нерівній поверхні час від часу, дитячий виріб буде використовуватися дітьми, а кухонний прилад буде експлуатуватися особою, яка не прочитала інструкцію. Виріб не стає дефектним лише тому, що пізніше на ринок був випущений кращий або безпечніший продукт; це чітко зазначено в законі, і тому момент введення в обіг є точкою відліку для всієї оцінки.

Відповідність стандартам безпеки є важливою, але не вирішальною. Відповідність гармонізованим стандартам та наявність маркування CE свідчить про те, що виробник діяв обережно, і часто це буде першим, на що звертає увагу експерт, проте суд все одно може визнати продукт дефектним, незважаючи на повну відповідність. І навпаки, порушення обов'язкової вимоги безпеки є вагомим показником дефектності та також може бути підставою для позову про деліктне правопорушення. Підприємствам, які хочуть зрозуміти регуляторний аспект, слід ознайомитися з нашим оглядом видів відповідності законодавству , а також, для продуктів, на які поширюються обмеження або заборони, забороненими продуктами та юридичними ризиками.

Хто може бути притягнутий до відповідальності

Основним адресатом є виробник: виробник готового продукту, виробник сировини та виробник комплектуючої деталі. Будь-хто, хто представляє себе як виробника, розміщуючи своє ім'я, торгову марку чи іншу відмінну ознаку на продукті, також вважається виробником, що є пасткою, в яку потрапляють роздрібні торговці приватними торговими марками та власники брендів, які передають усе своє виробництво на аутсорсинг.

Будь-хто, хто імпортує товар до Європейської економічної зони в рамках підприємницької діяльності, також вважається виробником. Це зроблено навмисно: це гарантує, що потерпіла сторона завжди має відповідача в межах Європейського Союзу, і це означає, що голландський імпортер товарів з-за меж Союзу несе повну сувору відповідальність іноземного заводу. Імпортери, які вважають, що договір поставки з гарантією відшкодування збитків вирішує це питання, помиляються, оскільки гарантія відшкодування збитків діє лише за умови, що іноземний постачальник є платоспроможним і його дійсно можна подати до суду.

Якщо виробника неможливо ідентифікувати, кожен постачальник у ланцюжку вважається виробником, якщо постачальник не повідомить потерпілу сторону протягом розумного періоду про особу виробника або сторони, яка його поставила. Саме тому відстеження вашого ланцюга поставок — це не адміністративна тонкоща, а питання відповідальності: роздрібний продавець, який не може сказати, звідки походить товар, стає відповідачем. Якщо кілька сторін несуть відповідальність за одну й ту саму шкоду, вони несуть солідарну відповідальність перед потерпілою стороною та згодом врегулюють внутрішній розподіл між собою.

Онлайн-продажі розширили цю сферу. Торговий майданчик, який імпортує або брендує товари, які він продає, є виробником за звичайними правилами, а згідно з новою Європейською директивою постачальники послуг виконання замовлень та, за певних обставин, онлайн-платформи залучаються до ланцюга сторін, до яких можна звернутися, якщо неможливо ідентифікувати жодного виробника чи імпортера в Союзі. Для корпоративних груп також виникає питання, хто в організації несе ризик, і саме тут вступають у дію правила щодо особистої відповідальності директорів та відповідальності акціонерів .

Що ви можете вимагати

Режим суворої відповідальності охоплює дві категорії збитків. Перша – це збитки, спричинені смертю або тілесними ушкодженнями, які підлягають відшкодуванню без будь-якого порогу та включають медичні витрати, втрату доходу, вартість догляду та допомоги по дому, транспортні витрати на лікування та вартість адаптації житла, якщо травма є постійною. Нематеріальна шкода за біль та страждання відшкодовується в рамках компенсації за тілесні ушкодження, яка оцінюється на основі тяжкості травми, її тривалості та впливу на повсякденне життя; розміри відшкодування в Нідерландах встановлюються з посиланням на усталену судову практику та є більш консервативними, ніж у деяких інших юрисдикціях. У нашій статті про компенсацію за нематеріальну шкоду пояснюється, як проводиться така оцінка.

Друга категорія – це пошкодження майна, відмінного від самого дефектного продукту, і тут застосовуються дві умови: пошкоджений предмет повинен бути такого типу, що зазвичай призначений для особистого використання або споживання, і повинен використовуватися потерпілою стороною переважно для особистих цілей, а також застосовується поріг у 500 євро, який функціонує як франшиза. Таким чином, пошкодження товарів, що використовуються професійно, не підпадає під суворий режим, і підприємство, яке зазнало майнової шкоди, повинно покладатися на договір або правопорушення.

Суворий режим не охоплює чисті економічні збитки: втрачений прибуток, переривання бізнесу, вартість відкликання або зменшення вартості виробничої партії. Виробник, чия виробнича лінія зупинилася через дефект поставленого компонента, має суттєву претензію, але це договірна претензія до постачальника або претензія про делікт, а не претензія щодо відповідальності за продукцію. Ця відмінність визначає строк позовної давності, тягар доказування та доступні засоби захисту, тому її слід пред'являти на самому початку, а не після видачі судового наказу. Керівництво щодо кількісної оцінки та пред'явлення таких претензій викладено на наших сторінках про те, як вимагати відшкодування збитків у Нідерландах , та про позови про відшкодування збитків.

У нідерландському законодавстві не існує поняття штрафних санкцій. Компенсація має на меті повернути потерпілу сторону в таке ж становище, в якому вона була б без заподіяння шкоди, і нічого більше. Співвина потерпілої сторони зменшує розмір відшкодування пропорційно тій мірі, в якій власні дії потерпілої сторони сприяли заподіянню шкоди; вина третьої сторони, навпаки, не зменшує відповідальності виробника перед потерпілою стороною.

Доведення твердження та строки, що його припиняють

Потерпіла сторона несе тягар доведення дефекту, пошкодження та причинно-наслідкового зв'язку, і не зобов'язана доводити недбалість. Це легший тягар, ніж здається у простій справі, і важкий у технічно складній справі, тому докази слід негайно забезпечити. Зберігайте сам продукт, невідремонтованим та незмінним; сфотографуйте його на місці, перш ніж щось переміщувати; збережіть упаковку, інструкцію та квитанцію; отримайте медичні записи та записуйте всі витрати; та встановіть особи свідків, поки їхня пам'ять свіжа. Продукт, який було викинуто або відремонтовано, часто є кінцем позову.

Технічні докази зазвичай вирішують ці справи. Суд може призначити незалежного експерта, а сторона також може подати клопотання про попередній експертний висновок або попередній допит свідків до початку провадження, що є корисним способом перевірити справу перед її розглядом; наша стаття про попереднє розслідування в цивільному процесі Нідерландів пояснює цей шлях. З моменту реформи законодавства про докази, яка набула чинності 1 січня 2025 року, сторона також може вимагати ознайомлення з конкретними документами, що зберігаються в іншої сторони, і в одній заяві можна запросити кілька попередніх заходів.

Два періоди йдуть паралельно, і обидва є суворими. Позов згідно з режимом суворої відповідальності має бути поданий протягом трьох років з дня, коли потерпіла сторона дізналася або повинна була обґрунтовано дізнатися про шкоду, дефект та особу виробника. Незалежно від цього, саме право втрачає чинність через десять років після того, як виробник ввів конкретний продукт в обіг, і цей період не може бути перерваний листом: його зупиняє лише судове провадження або визнаний еквівалентний крок. Позови за договором або деліктом підпорядковуються загальному правилу статті 3:310 Цивільного кодексу, з п'ятирічним періодом з моменту дізнання та абсолютним обмеженням у двадцять років, і в цьому випадку письмового повідомлення про переривання відповідно до статті 3:317 достатньо для збереження позову.

Як позов виглядає на практиці

Більшість претензій починаються з листа, в якому виробник або продавець притягується до відповідальності, описується продукт, інцидент, пошкодження та підстави претензії, а також переривається строк позовної давності. На практиці лист надходить до страховика відповідальності, і обговорення продовжується зі страховиком, а не з компанією. Страховики проводять розслідування, часто призначають власного експерта та врегульовують справу, якщо матеріали справи є переконливими; добре задокументована претензія з фотографіями, експертним звітом та кількісно визначеними збитками врегульовується набагато частіше, ніж претензія, що складається з тверджень.

Якщо врегулювання не досягнуто, провадження подається до районного суду за місцем розташування відповідача або, для споживачів, до суду за місцем їхнього проживання, що є правилом юрисдикції, яке також застосовується до транскордонних справ у межах Європейського Союзу. Споживчі позови, що не перевищують встановлену законом межу, розглядаються районним судом, де представництво адвоката не потрібне. Процедура здебільшого письмова, із слуханням, на якому суд опитує сторони та часто розглядає питання про врегулювання; апеляція подається до апеляційного суду, а з питань права – до Верховного Суду, як пояснюється в нашій статті про апеляцію до Верховного Суду . Загальний хід голландського провадження викладено в нашому огляді голландського судового права.

Витрати заслуговують на увагу до складання судового наказу. Сторона, що програла, сплачує стандартний, а не повний, внесок у покриття судових витрат іншої сторони, а експертні висновки є значними витратами, які зазвичай доводиться оплачувати авансом. Страхування судових витрат покриває багато споживчих позовів, а субсидована правова допомога може бути доступною залежно від доходу. Для бізнесу першим стратегічним рішенням є зважування судового розгляду та переговорів, і на нашій сторінці про вирішення бізнес-спорів викладено альтернативи. Якщо кільком людям було завдано шкоди внаслідок одного й того ж продукту, колективний шлях може бути дешевшим та переконливішим, ніж індивідуальний; наш посібник із позовів про відповідальність та наша сторінка про вимогу компенсації охоплюють практичні кроки.

Заперечення, які може висунути виробник

Закон вичерпно перераховує аргументи на захист, і кожен з них має бути доведений виробником. Виробник не несе відповідальності, якщо він не ввів продукт в обіг, наприклад, якщо товари були викрадені або розповсюджені без його згоди. Він також не несе відповідальності, якщо дефект не існував на момент введення продукту в обіг або виник пізніше; сюди потрапляють пошкодження, спричинені зносом, несанкціонованою модифікацією або іншою стороною в ланцюжку.

Виробник також не несе відповідальності, якщо продукт не був виготовлений для продажу або будь-якої форми розповсюдження з економічною метою, а також не був виготовлений чи розповсюджений в ході його діяльності, а також не несе відповідальності, якщо дефект виник у зв'язку з дотриманням обов'язкових норм, виданих органами державної влади. Виробник компонента звільняється від відповідальності, якщо дефект пов'язаний з конструкцією продукту, в який був встановлений компонент, або з інструкціями, наданими виробником цього продукту.

Найбільш обговорюваним захистом є захист, пов'язаний з ризиком розробки: виробник не несе відповідальності, якщо стан науково-технічних знань на момент введення продукту в обіг не дозволяв виявити наявність дефекту. Тест є об'єктивним і вимірюється на основі найсучасніших знань, доступних будь-де, а не на основі того, що окремий виробник знав або міг собі дозволити дослідити, що робить захист вужчим, ніж здається на перший погляд. Нідерланди зберегли цей захист, і нідерландський законодавчий орган вказав, що має намір зберегти його також і в новій директиві.

Зрештою, відповідальність перед потерпілою стороною не може бути виключена або обмежена договором, і пункт, який має на меті це зробити, є недійсним. Однак у межах ланцюга поставок договірний розподіл є можливим і нормальним: відшкодування, обмеження, специфікації якості, страхові зобов'язання та права на аудит – це те, як виробник управляє ризиком, що виникає від його постачальників. Ці пункти варто переглянути з урахуванням нової директиви, оскільки коло сторін, до яких можна звернутися, розширюється.

Нагляд за безпекою продукції та її відкликання

Відповідальність – це лише одна половина картини; інша половина – це закон про безпеку продукції, який накладає обов’язки до того, як хтось постраждає. Загальний регламент про безпеку продукції (ЄС) 2023/988 застосовується з 13 грудня 2024 року та замінив попередню директиву про загальну безпеку продукції. Він вимагає, щоб на ринок розміщувалися лише безпечні продукти, накладає обов’язки щодо відстеження та документування, розподіляє відповідальність між виробниками, імпортерами, дистриб’юторами та онлайн-майданчиками, а також вимагає, щоб кожен продукт, розміщуваний на ринку Союзу, мав відповідального економічного оператора, зареєстрованого в Союзі. Поряд із ними застосовуються галузеві правила, такі як правила для машин, іграшок, медичних виробів та радіообладнання, а в Нідерландах Закон про товари (Warenwet) та його постанови утворюють національний рівень.

Нагляд розділено між органами влади. Нідерландське управління з безпеки харчових продуктів та споживчих товарів (NVWA) є головним наглядовим органом за харчовими продуктами та споживчими товарами; воно проводить перевірки, розслідує скарги, вимагає інформацію, наказує вживати коригувальних заходів та може накладати адміністративні штрафи, а серйозні випадки можуть розглядатися згідно з кримінальним законодавством, як описано в нашій статті про кримінально-правову частину NVWA . Інспекція охорони здоров'я та догляду за молоддю (IGJ) здійснює нагляд за лікарськими засобами та медичними виробами, Нідерландське управління цифрової інфраструктури (RDI) здійснює нагляд за радіо- та телекомунікаційним обладнанням, Нідерландське управління праці здійснює нагляд за робочим обладнанням та машинами на робочому місці, поряд з ширшими обов'язками, описаними в нашому огляді нідерландського трудового законодавства , а Інспекція з питань навколишнього середовища та транспорту (ILT) охоплює транспортні та екологічні продукти. Управління з питань споживачів та ринків (ACM) здійснює нагляд за комерційною практикою та зобов'язаннями платформи. Розміри штрафів та стягнень встановлені в правилах політики, які періодично переглядаються, тому суму, що застосовується в даному випадку, слід перевіряти за поточною версією, а не за цифрою, наведеною у статті.

Виробники та імпортери, які знають або повинні знати, що продукт, який вони розмістили на ринку, є небезпечним, повинні негайно повідомити компетентні органи через портал нотифікації Союзу та вжити коригувальних заходів. Нотифікація потрібна навіть тоді, коли продукт ще не досяг споживачів. У файлі повинні бути зазначені продукт, номер партії або серійний номер, ризик, кількість товарів, на які поширюється дія, та вжиті заходи, і він повинен зберігатися протягом періоду, встановленого чинними правилами.

Відкликання здійснюється щодо всього ланцюжка та споживачів. Дистрибуція зупиняється, бізнес-клієнтам та платформам надається інструкція вилучити продукт, а споживачі інформуються через канали, які фактично до них доходять, включаючи прямий контакт, де відомі дані клієнта. Повідомлення про відкликання має бути розпізнаваним як попередження про безпеку, описувати продукт із зображеннями, пояснювати ризик простою мовою та вказувати, що повинен робити споживач. Споживачам має бути запропоновано ефективний засіб правового захисту, в принципі, на вибір щонайменше два варіанти: ремонт, заміна та повернення коштів, а продавець забирає продукти, які не можуть бути обґрунтовано повернені. Співпраця з наглядовим органом триває до усунення ризику, а про коригувальні заходи та їх ефективність необхідно повідомляти. Підприємства, які хочуть підготуватися до цього заздалегідь, повинні звернутися до нашої підтримки у сфері дотримання нормативних вимог.

Колективні позови та масова шкода

Якщо один і той самий продукт завдає шкоди багатьом людям, нідерландське законодавство пропонує одну з найрозвиненіших систем колективного відшкодування збитків у Європі. Згідно із Законом про врегулювання масових збитків у колективних позовах (WAMCA), який діє з 1 січня 2020 року, фонд або асоціація, що відповідає суворим вимогам щодо управління, фінансування, представництва та незалежності, може подати колективний позов про відшкодування збитків від імені визначеної групи. Це стосується подій, що відбулися 15 листопада 2016 року або пізніше; для давніших подій застосовується попередній режим, згідно з яким колективний позов міг вимагати декларації або судової заборони, але не грошової компенсації.

Процедура має фіксовану форму. Позови реєструються в центральному реєстрі, період очікування дозволяє іншим організаціям подавати конкуруючі позови, а суд призначає одного виключного представника для групи. Потім суд вирішує питання про допустимість, і, якщо позов розглядається, потерпілі сторони, які проживають у Нідерландах, зобов'язані подати позов, якщо вони не відмовляться від його подання протягом встановленого судом терміну, тоді як сторони, які проживають за кордоном, зазвичай повинні погодитися. Очікується, що сторони спробують досягти врегулювання, і врегулювання, затверджене судом, є таким самим зобов'язуючим для групи. Поряд з цим, врегулювання, досягнуте поза судовим розглядом, може бути оголошено загальнообов'язковим. Amsterdam Апеляційний суд згідно із законом про колективне врегулювання, процедурою, яка використовувалася для міжнародно розпорошених груп.

Існують інші структури для об'єднання позовів, зокрема моделі цесії, за яких позивачі передають свої позови спеціальному цільовому суб'єкту, який веде судовий процес від свого імені, та моделі мандату, за яких позивач зберігає за собою право на позов та надає довіреність. Нідерландські суди прийняли ці конструкції у великих комерційних справах, хоча вони ретельно перевіряють механізми фінансування та позицію окремих позивачів. Європейська директива про представницькі позови була імплементована в нідерландському законодавстві, що зміцнює позицію кваліфікованих організацій, що діють від імені споживачів, зокрема в транскордонних справах. На нашій сторінці про колективні позови у справах про масову шкоду викладено, як приєднатися до такого позову або розпочати його.

Що змінюється згідно з новою Директивою про відповідальність за якість продукції

Директива (ЄС) 2024/2853 замінює директиву 1985 року та має бути транспонована державами-членами до 9 грудня 2026 року. Законопроект Нідерландів про імплементацію пройшов стадію консультацій та дорадчого процесу; до набрання чинності імплементаційним актом продовжують застосовуватися чинні статті Цивільного кодексу, а нові правила застосовуватимуться до продуктів, введених в обіг після дати, встановленої імплементаційним законодавством. Продукти, введені в обіг до цієї дати, залишаються під чинним режимом, тому обидві системи діятимуть пліч-о-пліч протягом багатьох років.

Зміни є суттєвими. Програмне забезпечення є чітко визначеним продуктом, вбудованим чи автономним, як і цифрові виробничі файли; пов'язані цифрові послуги, інтегровані в продукт, також підпадають під дію цього положення. Сторона, яка суттєво модифікує продукт поза контролем початкового виробника, зокрема шляхом оновлення програмного забезпечення, сама може вважатися виробником модифікованого продукту. Дефектність чітко враховує вплив функцій навчання та оновлення, вимог кібербезпеки та ненадання оновлень безпеки.

Коло відповідальних сторін розширюється: поряд з виробниками, імпортерами та власниками власних брендів, можна звернутися до уповноваженого представника, постачальника послуг виконання замовлень та, за певних обставин, до онлайн-платформи, якщо неможливо ідентифікувати жодного економічного оператора, зареєстрованого в Союзі. Процедурно суди можуть зобов'язати виробника розкрити відповідні докази, а спростовні презумпції дефектності та причинно-наслідкового зв'язку застосовуються у певних ситуаціях, зокрема, коли позивач стикається з надмірними труднощами в доведенні технічно складної справи. Поріг у 500 євро за майнову шкоду зникає, можливість для держав-членів обмежувати загальну відповідальність зникає, пошкодження даних та медично визнана психологічна шкода стають такими, що підлягають відшкодуванню, а тривалий період зупинення подовжується до двадцяти п'яти років для тілесних ушкоджень, які проявляються лише через тривалий період.

Для бізнесу це означає, що документація, яку ви зберігаєте сьогодні, визначає вашу позицію у справі, яка буде подана через роки. Технічні файли, оцінки ризиків, результати випробувань, відстеження партій, реєстри скарг та записи оновлень безпеки – це те, що охоплюватиме наказ про розкриття інформації, а їхня відсутність – це те, що буде заповнено презумпцією. Перевірка договорів з постачальниками, страхового покриття та внутрішнього ведення обліку зараз значно дешевша, ніж її відновлення за судовим наказом.

Де найчастіше виникають претензії щодо відповідальності за якість продукції

Певні сектори генерують непропорційно велику частку претензій, і кожен має свою власну схему доказів. Харчові продукти та напої породжують претензії щодо забруднення, алергенів та неправильного маркування, де простежуваність партії та результати власних перевірок якості виробником зазвичай вирішують справу. Ліки та медичні вироби породжують претензії щодо побічних ефектів, матеріалів та інструкцій, де центральними є файл уповноваженого органу, періодична звітність з безпеки та інформація, надана пацієнту, і де наглядова інспекція часто вже залучена до початку цивільного позову.

Електроприлади та літієві батареї призводять до претензій щодо пожежі та опіків, у яких вирішальними є звіт пожежної служби та технічне обстеження залишків продукту; це категорія, в якій утилізація пошкодженого продукту найчастіше припиняє подання претензії. Транспортні засоби та компоненти транспортних засобів призводять до претензій, у яких виробник згадує історію та діагностичні дані, що зберігаються в транспортному засобі, мають більше значення, ніж будь-які свідчення свідків. Іграшки та товари для догляду за дітьми призводять до претензій щодо дрібних деталей, хімічного складу та стабільності, що оцінюються відповідно до європейських стандартів, що стосуються конкретного продукту. Машини та інструменти, що використовуються на роботі, знаходяться на перетині відповідальності за якість продукції та відповідальності роботодавця, оскільки постраждалий працівник зазвичай має претензію до роботодавця згідно з обов'язком з безпеки праці, а також можливу претензію до виробника.

Випадки будівництва та монтажу вимагають ретельної класифікації. Несправний котел, сонячна панель або тепловий насос є продуктом, але їх встановлення є послугою, і тому один і той самий інцидент може стосуватися виробника за суворим режимом, монтажника за договором і, у разі пошкодження будівлі, страховика з правом регресу. Встановлення на ранній стадії, до якого боку належить збиток, значно заощаджує кошти пізніше та визначає, з яким терміном позовної давності ви маєте справу.

Зрештою, збитки між підприємствами рідко підпадають під суворий режим. Дефектний компонент, який пошкоджує виробничу лінію, завдає майнової шкоди товарам, що використовуються професійно, та непрямих збитків, що не підпадають під його дію. Тоді претензія ґрунтується на договорі поставки, на відповідності поставлених товарів та на чинних загальних умовах, тому результат, як правило, визначається договірною документацією та питанням про те, чиї загальні умови застосовувалися. У нашому огляді голландської судової практики та на нашій сторінці про консультації з питань відповідальності викладено кроки для такого спору.

Що робити, якщо продукт завдав шкоди

Якщо ви отримали травму або ваше майно пошкоджено, дійте в такому порядку. Зберігайте виріб та все, що до нього додавалося, і не ремонтуйте та не викидайте його. Сфотографуйте виріб та місце події. Зберіть чек про покупку, інструкцію, упаковку та будь-яке листування з продавцем. Зверніться до лікаря та переконайтеся, що травма та її причина зафіксовані у вашій медичній картці, оскільки медична карта часто є єдиним документом, що підтверджує причинно-наслідковий зв'язок. Запишіть, що сталося, якщо ви це пам'ятаєте, та запишіть дані всіх, хто це бачив.

Потім письмово притягніть до відповідальності відповідну сторону. Для споживача це зазвичай означає продавця, а у разі серйозної шкоди – також виробника або імпортера; лист повинен описувати продукт, дефект, пошкодження та правову підставу, а також має чітко переривати строк позовної давності. Повідомте про інцидент наглядовому органу, якщо продукт небезпечний для інших, оскільки повідомлення також може призвести до відкликання продукту, яке захищає наступного користувача. Не погоджуйтесь на мирову угоду, доки не стане зрозумілим масштаб шкоди, оскільки остаточна мирова угода зазвичай остаточно закриває справу.

Якщо ви – бізнес, який зіткнувся з претензією, послідовність дій буде іншою. Негайно повідомте свого страховика відповідальності, оскільки запізнення з повідомленням може призвести до витрат на покриття витрат. Захистіть внутрішній файл: записи про виробництво та якість партії, технічну документацію, надані інструкції, історію скарг та дані про дистрибуцію. Оцініть, чи інші товари в тій самій партії становлять такий самий ризик, і чи потрібні повідомлення та коригувальні дії, і приймайте це рішення з міркувань безпеки, а не на підставі судового розгляду. Не визнавайте відповідальність, доки технічна ситуація не буде зрозуміла, і перевірте свої контракти з постачальниками та клієнтами, щоб побачити, на кого було розподілено ризик. Наші юристи з питань відповідальності консультують обидві сторони цих претензій.

Law & More консультує споживачів та підприємства з питань відповідальності за якість продукції в Нідерландах: оцінка дефектності продукції, встановлення відповідальної особи, визначення кількості та відшкодування збитків, захист від претензій та взаємодія з контролюючими органами у разі відкликання продукції. Ми представляємо інтереси голландських та міжнародних клієнтів з наших офісів у Eindhoven та AmsterdamБудь ласка, зв'яжіться з нами, щоб обговорити вашу посаду та терміни, що до неї застосовуються.

Часті питання

Закон Нідерландів про відповідальність за якість продукції охоплює конкретні види компенсації, встановлює чіткі часові рамки для пред'явлення претензій та вимагає конкретних доказів для встановлення відповідальності виробника за збитки. Ці правила застосовуються як до економічних, так і до особистих збитків за певних умов.