Продаж на порозі: ваше 14-денне право на скасування у Нідерландах

Якщо ви підписуєте договір з продавцем, який працює у вас удома в Нідерландах, ви можете його розірвати протягом чотирнадцяти днів. Вам не потрібно пояснювати причину, і ви не сплачуєте штраф. Основний виняток працює на вашу користь: якщо продавець не повідомив вас про це право у встановлений спосіб, термін продовжується до дванадцяти місяців. Нідерландське законодавство називає це договором, укладеним поза межами торгового приміщення (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Правила містяться у статтях з 6:230g по 6:230z Цивільного кодексу Нідерландів (Burgerlijk Wetboek), які імплементують Європейську директиву про права споживачів.

Цей захист поширюється на енергетичні контракти, угоди щодо ізоляції та сонячних панелей, а також підписки, підписані на ринковому кіоску чи фестивальному стенді. Нижче ми пояснюємо, коли застосовуються правила, коли починається та закінчується період, що продавець повинен надати вам у письмовій формі, що відбувається, якщо робота вже розпочата, винятки та що ви можете зробити, коли продавець відмовляється співпрацювати.

Які договори вважаються продажами «від дверей до дверей»?

Більше, ніж просто поріг магазину. Ця правова категорія охоплює чотири ситуації. По-перше, угода, укладена під час фізичного перебування вас та продавця разом у місці, яке не є магазином чи виставковим залом продавця. По-друге, пропозиція, зроблена в такому місці та прийнята невдовзі після цього в магазині. По-третє, угода, укладена під час екскурсії, організованої продавцем. По-четверте, угода, укладена після того, як до вас особисто звернулися в місці, яке не є торговим приміщенням. На практиці це охоплює продавця біля ваших дверей, стенд у проході торгового центру, ринковий кіоск, стенд на фестивалі та візит продавця на ваше робоче місце.

Додатковий захист стосується ситуації, а не продукту: ви не прийшли купувати, ви не можете порівнювати ціни на місці, а продавець визначає хід розмови. Тому закон надає вам чотирнадцять днів, щоб скасувати своє рішення, і вимагає надання інформації на папері або іншому довговічному носії.

Окремий Закон про продаж від дверей до дверей (Colportagewet) з його восьмиденним терміном дії був скасований 13 червня 2014 року, коли набула чинності Директива про права споживачів. Чинні правила, викладені в Книзі 6 BW, є обов'язковими, і суди застосовують їх за власним ініціативою: якщо вас подають до суду з вимогою про сплату, ви зберігаєте захист, навіть якщо самі його не вимагаєте.

Ці правила застосовуються до споживачів: фізичних осіб, які діють поза межами своєї торгівлі чи професійної діяльності. Індивідуальний підприємець, який підписує договір від імені бізнесу, не має законного права на його розірвання. Договір, що використовується як для приватних, так і для ділових цілей, все ще може вважатися споживчим договором, якщо ділова мета є лише незначною. Наш огляд захисту прав споживачів у голландських договорах визначає ширші рамки.

Яка тривалість періоду охолодження, і коли він починається?

У вас є чотирнадцять днів, щоб скасувати угоди без пояснення причин. Голландське законодавство називає таке скасування зобов'язуючим; європейський термін - відкликання. Тут вони мають на увазі те саме. Продавець не може стягувати штраф або запитувати причину, а пункт договору, який говорить про інше, є недійсним.

Початковий момент залежить від того, що ви придбали. Для послуги термін починається з дня після укладення договору. Для товарів він починається з дня після того, як ви або призначена вами особа отримали товар. Якщо одне замовлення охоплює кілька товарів, доставлених окремо, термін починається після отримання останнього товару. Для регулярних поставок протягом певного періоду часу він починається після першої доставки. Термін закінчується після закінчення чотирнадцятого дня.

Достатньо надіслати повідомлення в останній день; воно не обов'язково має прибути до того часу. Однак, ми радимо не чекати до останнього дня. Ви повинні мати змогу довести, що надіслали повідомлення вчасно, а повідомлення, яке ви не можете довести, мало що варте. Надішліть його завчасно та збережіть докази.

Що повинен вам надати трейдер і в якій формі?

Перш ніж ви підпишете договір, продавець повинен надати вам певний набір інформації на папері або, якщо ви погодитесь, на іншому довговічному носії, простою та зрозумілою мовою. Продавець також повинен надати вам копію підписаного договору або його підтвердження. Усного пояснення, яким би чітким воно не було, недостатньо.

Інформація, яку ви маєте отримати, включає наступне. Сам закон тут наведено у вигляді списку, тому список – це найчіткіший спосіб його представити:

• особа торговця: ім'я, торгова назва, географічна адреса, номер телефону та, де це можливо, реєстраційний номер Торгової палати (KvK);
• основні характеристики товарів або послуг;
• загальна ціна, включаючи податки та всі додаткові збори, або спосіб розрахунку ціни;
• умови оплати, доставки та виконання, а також дата, до якої продавець виконає договір;
• існування права на скасування, його умови, термін та порядок його використання, а також зразкову форму для скасування;
• хто оплачує вартість повернення товарів, а також, якщо роботи можуть розпочатися протягом періоду очікування, той факт, що ви будете заборговані пропорційно за виконану роботу;
• термін дії договору та умови його розірвання, включаючи будь-який мінімальний термін.

Ця інформація не є декорацією. Вона є частиною договору, і продавець не може самостійно його змінити згодом. Ви не маєте права сплачувати платежі, про які вас не повідомили до підписання. А якщо продавець заперечує, що інформація була надана, продавець повинен довести, що це зробив він, а не ви.

Що станеться, якщо трейдер не дотримується правил?

Найважливіша санкція застосовується автоматично. Якщо продавець не повідомив вас про право на розірвання договору у встановлений спосіб, чотирнадцятиденний термін продовжується на дванадцять місяців. Якщо продавець надає відсутню інформацію протягом цього року, з цього моменту починається новий чотирнадцятиденний термін. Це не послуга, яку суд може надати чи не надати; це безпосередньо випливає із закону. Це також причина, чому договір, підписаний кілька місяців тому, іноді все ще може бути розірваний.

Другий шлях застосовується, якщо проблемою був сам метод продажу. Практика є оманливою, якщо вона надає неправдиву інформацію або пропускає важливу інформацію, і агресивною, якщо переслідування, примус або неналежний вплив суттєво обмежують вашу свободу вибору, наприклад, відмова піти або наполягання на тому, що ціна доступна лише сьогодні. Договір, укладений шляхом недобросовісної комерційної практики, може бути анульований (стаття 6:193j BW). Наша стаття про недобросовісну комерційну практику згідно з нідерландським законодавством пояснює цей критерій.

Якщо споживача подають до суду, суди застосовують ці правила з власної ініціативи, а санкція має бути ефективною, пропорційною та стримуючою. Залежно від того, які обов'язки були порушені, позов може бути відхилений, сума заборгованості зменшена або скасування договору може бути підтримане ще довго після початкових чотирнадцяти днів.

Як скасувати підписку та що відбувається далі?

Вам не потрібна спеціальна форма. Достатньо чіткої заяви про те, що ви розриваєте договір. Ви можете надіслати її електронною поштою, листом, через онлайн-форму продавця або за допомогою типової форми розірвання, яку продавець мав би вам надати. Вкажіть, про який договір йдеться, дату його укладення та для чого. Додайте свої контактні дані та банківський рахунок для повернення коштів. Збережіть копію повідомлення та підтвердження того, що ви його надіслали. Рекомендований лист не є обов'язковим, але для великого договору це усуває один з аргументів.

Після скасування вами замовлення продавець повинен повернути всі отримані платежі, включаючи будь-які витрати на доставку, протягом чотирнадцяти днів з моменту отримання вашого повідомлення. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який ви використовували, якщо ви не домовилися про інше. Щодо товарів продавець може затримати повернення коштів, доки товар не буде повернено або доки ви не доведете, що відправили його. Ви повинні повернути товар протягом чотирнадцяти днів. Ви сплачуєте прямі витрати на його повернення, якщо продавець не погодився сплатити їх або не повідомив вам, що ці витрати є вашими.

Ви можете оглянути та протестувати товар так само, як і в магазині. Якщо ви поводитеся з ним довше, ніж необхідно для встановлення його природи, характеристик та функціонування, ви можете нести відповідальність за втрату вартості. Така відповідальність існує лише в тому випадку, якщо продавець спочатку повідомив вас про право на розірвання договору. Іншими словами, продавець, який промовчав про період охолодження, не може потім стягувати з вас амортизацію.

Скасування також припиняє дії домовленостей, пов'язаних з договором. Додаткові угоди, укладені у зв'язку з ним, автоматично припиняють дію після скасування основного договору, без жодних витрат для вас. Прикладами є фінансова угода, укладена для оплати встановлення, або підписка на обслуговування, що продається разом із продуктом. Якщо кредитор продовжує стягувати платежі, напишіть як кредитору, так і продавцю та повідомте про ваше скасування.

Як докази, вам потрібно лише показати, що ви вчасно надіслали повідомлення про скасування, тому збережіть повідомлення та його позначку часу. Все інше має довести продавець: що він надав обов'язкову інформацію, що ви прямо просили про дострокове виконання та що застосовується виняток, встановлений законодавством.

Чи можна скасувати роботу, якщо вона вже розпочалася?

Так, але сума вашого боргу залежить від того, що продавець зробив заздалегідь. Припустімо, ви прямо попросили розпочати роботу протягом періоду охолодження, і продавець повідомив вас про право на розірвання угоди та про те, що ви будете винні пропорційну суму. У такому випадку ви сплачуєте пропорційну частину узгодженої ціни за фактично виконану роботу під час розірвання угоди.

Якщо одна з цих умов відсутня, ситуація повністю змінюється: ви нічого не винні за вже виконану роботу. Це навмисна санкція, а не несподіваний прибуток. Саме тому порядок подій так важливий у контрактах на ізоляцію, сонячні панелі та енергетику, де встановлення або постачання часто починається негайно. Така ж логіка застосовується до цифрового контенту, доставленого протягом періоду. Ви втрачаєте право на скасування лише у випадку, якщо ви прямо погодилися на негайну доставку, визнали, що втратите це право, і продавець підтвердив цю згоду письмово.

Коли немає права на скасування?

Лише в обмеженій кількості випадків, встановлених законом. Ці винятки тлумачаться вузько, і продавець, який покладається на такий виняток, повинен довести його застосування. Основні категорії - це товари, виготовлені за вашими специфікаціями або чітко персоналізовані, такі як кухня, спроектована та виготовлена ​​для вашого дому; товари, що швидко псуються; запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань здоров'я або гігієни після розпечатування; товари, які нероздільно змішуються з іншими предметами після доставки; та послуги, які були повністю виконані, якщо виконання розпочалося з вашої попередньої явної згоди та вашого підтвердження того, що ви втратите право після завершення послуги.

Терміновий ремонт та технічне обслуговування, які ви замовили самостійно, розглядаються окремо. Якщо ви спеціально попросили продавця приїхати та виконати терміновий ремонт, ви не можете скасувати цей ремонт. Ви все ще можете скасувати будь-які додаткові послуги або товари, надані під час того ж візиту, про які ви не просили. Наочний приклад: інженер з котельні, якого ви викликали зимової ночі, може стягувати плату за екстрений ремонт, але підписка на технічне обслуговування, придбана під час того ж візиту, залишається підлягаючою скасуванню.

Фінансові послуги, укладені на відстані, та деякі інші категорії мають власні режими з подібними, але не ідентичними правилами. Договори щодо нерухомого майна повністю виходять за межі цієї рамки. Якщо ви не впевнені, який режим застосовується, найбезпечніше все одно надіслати повідомлення про розірвання протягом чотирнадцяти днів і обговорити категорію пізніше.

Які додаткові правила застосовуються до енергетики, ізоляції та сонячних панелей?

Енергетичні контракти часто продаються у продажу та мають додаткові правила. З 1 січня 2026 року Закон про енергетику (Energiewet) замінив Закон про електроенергію 1998 року та Закон про газ, а також встановлює вимоги до договорів постачання споживачам. Нідерландське управління у справах споживачів та ринків (ACM) здійснює нагляд за ринком і може вживати заходів проти постачальників та їхніх торгових агентів. Чотирнадцятиденне право на розірвання договору застосовується разом із цими правилами. Наші глосарійні статті щодо Закону про енергетику та договору постачання енергії споживачам пояснюють термінологію.

Щодо ізоляції та сонячних панелей, установник може не розпочати роботи протягом періоду охолодження, якщо ви прямо не попросили про це; якщо ви цього не зробили або не виконали інформаційних обов'язків, ви нічого не винні за виконану роботу після розірвання договору. Ці контракти часто сягають п'ятизначних сум і часто пов'язані з позикою або субсидією. Порівняйте ціну з ціновими пропозиціями місцевих установників і перевірте, чи будь-яка субсидія, про яку згадує продавець, дійсно стосується вас: неправдива обіцянка щодо гранту може бути оманливою інформацією.

Передплати та членство, оформлені на вулиці, підлягають тому ж правилу чотирнадцяти днів. Пожертва на благодійність не є покупкою у продавця, тому це правило може не застосовуватися; однак прямий дебет SEPA може бути скасований через ваш банк протягом восьми тижнів. Крім того, застосовуються звичайні правила щодо терміну дії договору та його поновлення. Якщо ви оформлюєте передплату, яка поновлюється автоматично, прочитайте нашу статтю про автоматичне поновлення передплат згідно з законодавством Нідерландів . Правила припинення такої передплати є більш сприятливими, ніж більшість людей вважає.

Що можна зробити, якщо продавець відмовляється співпрацювати?

Почніть з письмової вимоги. Вкажіть дату скасування, те, що відшкодування має бути здійснене протягом чотирнадцяти днів з моменту цього повідомлення, та встановіть короткий кінцевий термін. Не приймайте часткове відшкодування або твердження про неможливість скасування, якщо тільки продавець не вкаже на законодавчий виняток, на який він посилається.

Якщо це не спрацює, у вас є кілька варіантів. У багатьох секторах є комітет з розгляду спорів (geschillencommissie), який видає обов'язкове рішення за низькою ціною. Для середніх сум це часто найшвидший шлях. ConsuWijzer, служба інформації для споживачів ACM, надає рекомендації та збирає звіти, які використовуються для забезпечення виконання рішень. Бюро юридичних послуг (Juridisch Loket) надає початкову консультацію безкоштовно, а субсидована правова допомога може бути доступна залежно від вашого доходу. Позови споживачів розглядаються районним судом (kantonrechter), де ви можете діяти без адвоката. Вирішальним фактором у справі є добре задокументований файл: договір, інформація, яку ви отримали або не отримали, та ваше повідомлення про скасування.

Якщо торговець передає позов колектору, витрати на стягнення можуть стягуватися лише після нагадування, яке надає вам чотирнадцять днів для сплати (стаття 6:96(6) Закону про стягнення боргів), і лише до встановленого законом максимального розміру. Оскаржуйте позов у ​​письмовій формі та посилайтеся на своє скасування; мовчання може перетворити оскаржуваний позов на рішення суду заочно.

Що вам слід перевірити як споживачу?

Найпростіше правило — не підписувати під час візиту: попросіть пропозицію електронною поштою та обміркуйте це протягом ночі. Якщо ви підписали, перевірте ці пункти того ж дня:

• Ви отримали інформацію на паперовому або іншому довговічному носії, копію підписаного договору та зразкову форму розірвання договору?
• Чи компанія, зазначена в договорі, збігається з тією, яку назвав продавець, і чи належить її Торгово-промислова палата (KVK) номер перевірки?
• Коли закінчується ваш чотирнадцятиденний термін: на наступний день після підписання договору на послугу, на наступний день після доставки товарів?
• Ви прямо просили розпочати роботу або постачання протягом періоду охолодження? Якщо ні, ви нічого не винні за роботу, виконану до скасування.
• Чи вас тиснули на ціну, яка «дійсна лише сьогодні», або на твердження, що сусіди підписали угоду? Запишіть це; це може підтвердити аргумент про агресивну комерційну практику.
• Чи пов'язана позика або субсидія з договором? Скасування також припиняє дію пов'язаних фінансових угод.

Багато муніципалітетів також регулюють продаж товарів від дверей до дверей у своїх загальних місцевих нормативних актах (Algemene Plaatselijke Verordening, APV), наприклад, дозволені години або вимога щодо дозволу. Повідомляйте про постійні порушення муніципалітету та ACM через ConsuWijzer.

Що вам слід перевірити як трейдеру?

Як трейдер, ви несете тягар доказування майже з кожного пункту, тому ваші документи визначають результат. Перевірте ці пункти:

• Чи передають ваші торгові представники всю обов'язкову інформацію та типову форму скасування, перш ніж споживач бере на себе зобов'язання?
• Чи отримує споживач копію або підтвердження підписаного договору на постійному носії?
• Якщо роботи або постачання енергії розпочнеться протягом чотирнадцяти днів, чи маєте ви письмовий запит споживача та підтвердження пропорційної суми заборгованості?
• Чи повертаєте ви кошти протягом чотирнадцяти днів після повідомлення про скасування, використовуючи той самий спосіб оплати?
• Чи уникають ваші сценарії оманливих або агресивних практик, таких як термін «лише сьогодні» або непідтверджені обіцянки субсидій, які ACM може оштрафувати?

Що ми можемо для вас зробити з договором на порогу?

Наші юристи з цивільного права консультують споживачів та продавців щодо договорів, укладених поза межами торгових приміщень. На практиці ми:

• перевірте, чи підпадає договір під дію статей 6:230g – 6:230z Закону про комерційні відносини (BW), та коли закінчується термін розірвання договору;
• скласти повідомлення про скасування та письмову вимогу про повернення коштів протягом чотирнадцяти днів;
• оцінити, чи виконав трейдер свої обов'язки щодо надання інформації, та скільки ви заборгували за вже виконану роботу;
• відповідати на листи про стягнення та оскаржувати витрати, які не відповідають законодавчим нормам;
• переглядати сценарії продажів, інформаційні форми та шаблони договорів для трейдерів;
• представляти вас перед комітетом із розгляду спорів (geschillencommissie) або субрайонним судом (kantonrechter).

Резюме

• Договір, укладений з продавцем, який працює у вас на дорозі, може бути розірваний протягом чотирнадцяти днів без пояснення причини та без штрафу (статті 6:230g – 6:230z Цивільного кодексу Нідерландів).
• Якщо продавець належним чином не повідомив вас про це право, термін подовжується до дванадцяти місяців.
• Продавець повинен повернути ваші платежі протягом чотирнадцяти днів з моменту вашого повідомлення; ви повинні повернути будь-які товари протягом чотирнадцяти днів.
• Якщо робота розпочалася раніше терміну без вашого прямого запиту або без необхідної інформації, ви нічого не винні за виконане.
• Зберігайте доказ того, що ви вчасно надіслали запит на скасування; більшість інших пунктів має довести продавець.

Часті питання