Нідерландське законодавство забороняє торговцям використовувати недобросовісну комерційну практику щодо споживачів, і воно робить це у структурі, яку варто зрозуміти, перш ніж розглядати будь-яку конкретну скаргу. Практика є недобросовісною, якщо вона суперечить професійній сумлінності та суттєво спотворює економічну поведінку пересічного споживача. У рамках цієї загальної заборони є дві конкретні категорії – оманлива практика та агресивна практика – і всередині них два чорні списки практик, які є недобросовісними за будь-яких обставин.
Оманливі практики
Оманливою є практика, яка містить неправдиву інформацію або коли інформація, яка є фактично правильною, подається таким чином, що вводить або може ввести в оману пересічного споживача щодо таких питань, як характер товару, його основні характеристики, ціна або спосіб її розрахунку, або особа продавця.
Упущення також враховується. Ненадання споживачеві інформації, необхідної для прийняття обґрунтованого рішення, її приховування або надання у нечіткий чи несвоєчасний спосіб є оманливим упущенням. У запрошенні до покупки закон перелічує, що має бути зазначено, включаючи загальну ціну та умови оплати та доставки.
Агресивні практики
Практика вважається агресивною, коли переслідування, примус або неправомірний вплив суттєво обмежують свободу вибору споживача. Сюди належать постійні небажані підходи, експлуатація конкретного нещастя та створення враження, що споживач не може піти, доки не буде підписано контракт.
Телефонні продажі є повторюваним прикладом. Оскільки правила щодо небажаних дзвінків були посилені, продавець, в принципі, може телефонувати лише споживачеві, який дав попередню згоду, а телефонні продажі певних послуг вимагають письмового підтвердження, перш ніж споживач буде зобов'язаний, що значною мірою знімає тиск, який спочатку зробив цей канал ефективним.
Чорні списки
У двох списках викладено практики, які завжди є недобросовісними, без необхідності оцінки обставин. До них належать неправдиві заяви про підписання кодексу поведінки, реклама-приманка, неправдиві твердження про те, що продукт буде доступний лише протягом дуже обмеженого часу, опис продукту як безкоштовного, коли це не так, та створення враження, що споживач виграв приз, коли стверджується, що він вимагає оплати.
Хто що має доводити
Саме тут закон є найбільш сприятливим для споживачів. Якщо продавець зробив фактичне твердження в комерційній практиці, тягар доведення точності цього твердження покладається на продавця. Споживач не зобов'язаний спростовувати рекламу; продавець повинен її обґрунтувати.
Що може зробити споживач
Недобросовісна комерційна практика є незаконним діянням. Договір, укладений в результаті її укладення, може бути анульований, а також може бути вимагана компенсація збитків. Скарги також можна подати до Управління у справах споживачів та ринків, яке контролює дотримання вимог і може накладати значні штрафи та наказувати припинити практику; однак воно не вирішує індивідуальні претензії та не присуджує вам гроші.
Що слід перевірити трейдерам
Три речі здебільшого є причиною правозастосування: ціни, які не є повною ціною на момент їх відображення, заяви про дефіцит та знижки, які неможливо підтвердити, та рекламні сценарії, які залишають споживача безсилим завершити дзвінок. Кожну з цих проблем можна виправити за один день, а захист від них дорогий.
Поради
Ми консультуємо споживачів щодо анулювання договору та відшкодування збитків після недобросовісної практики, а також підприємства з питань реклами, рекламних сценаріїв та регуляторного листування. Будь ласка, зв'яжіться з нами. Law & More.
